A collection of photos relevant to this vacancy.

Politie

senior frontdesk medewerker

1 month ago — €3,200 - €5,156 per month

contract
full-time
hybrid
Beveiliging / Brandweer / Politie

Expires 5 days ago

Singelpark 3 – 3984NC Odijk

Als senior frontdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen en afhandelen van incidenten en service requests, het dispatching van tickets en het monitoren van incidenten. Je hebt een sturende rol in het Frontdesk team.

Wat ga je doen?

Oplossen en afhandelen van 2e lijn incidenten en service requests (telefonisch, per e-mail en via ticketsysteem)
Dispatching van 3e lijns tickets naar de desbetreffende afdelingen en specialisten
Tickets met incidenten monitoren en bijhouden conform overeengekomen SLA
Contact onderhouden met diverse stakeholders (eindgebruikers, servicedesk, team netwerken en andere oplosgroepen)
Inspelen op verschillende situaties
Zorgen voor een oplossend vermogen
Een sturende rol hebben in het Frontdesk team en collega's feedback geven waar nodig
Een actieve rol hebben in het beoordelen van de teamprestaties en verbeterpunten kunnen opmerken en waar mogelijk doorvoeren

Wat bieden wij jou?

Bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek
Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
Bruto deel van 17,86% van je salaris (zelf samen te stellen arbeidsvoorwaarden)
Netto deel van € 377 per jaar (voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en vitaliteit)
Goede pensioenregeling
Betaald ouderschapsverlof
Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden
Aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar (bij goed functioneren omgezet in vaste aanstelling)
Hybride werken is mogelijk

Wat bieden wij jou?

De politie investeert in haar medewerkers en biedt daarom een aantrekkelijk salaris, een Individueel Keuzebudget (IKB) waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen, een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof. Ook zijn er uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en de mogelijkheid tot hybride werken.

Wie ben jij?

We zoeken een collega met MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van IT, en minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke complexe omgeving. Je bent competent in analyseren, communiceren, samenwerken en oplossingsgerichtheid. Je bent proactief, flexibel en een echte teamplayer.

Competenties: analyseren, communiceren, samenwerken en oplossingsgerichtheid
Weet waar- en bij wie je in de organisatie moet zijn om zaken te realiseren
Kan helder communiceren met collega's en interne klanten (mondeling en schriftelijk)
Proactief en flexibel
Een echte teamplayer
MBO-4 werk- en denkniveau*
Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke complexe omgeving
Solide kennis en ervaring met Citrix Virtual Apps, Microsoft Windows Server 2019 en hoger, VMware, Windows 10/11 werkplek OS en AD