Canisius Wilhelmina Ziekenhuis
Klachtenfunctionaris
— €3,606 - €5,084 per month
- contract
- part-time
- onsite
- Gezondheidszorg / Welzijn
Weg door Jonkerbos 100 – 6532SZ Nijmegen
Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor klachtenopvang en -bemiddeling. Daarbij werk je binnen wettelijke kaders. Tegelijkertijd maak je gebruik van je sociale vaardigheden als tact, luisteren, invoelingsvermogen en overtuigingskracht.
Het werk en je collega's
- Klachtenopvang en -bemiddeling
- Werken binnen wettelijke kaders
- Gebruik maken van sociale vaardigheden als tact, luisteren, invoelingsvermogen en overtuigingskracht
- Bijdragen aan vernieuwing en verbetering
- Deskundigheidsbevordering bij zorgverleners en leidinggevenden over signaleren en behandeling van klachten
- Laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten, vragen en/of opmerkingen
Wat bieden wij?
- Contract voor de duur van 12 maanden met uitzicht op verlenging
- Een salaris conform de Cao Ziekenhuizen met goede arbeidsvoorwaarden
- Vakantietoeslag én eindejaarsuitkering van 8,33%
- 144 vakantie-uren én 57 vrij inzetbare PLB uren op basis van een werkweek van 36 uur
- Goede opbouw van pensioen bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn waaraan de werkgever de helft bijdraagt
- Voordelige verzekeringen en een aantrekkelijk belastingvoordeel bij de aanschaf van o.a. een fiets, laptop of je sportschoolabonnement
- Ruimte en aandacht voor ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden
- Een gemoedelijke en informele werkplek
Wat bieden wij?
CWZ biedt een contract voor de duur van 12 maanden met uitzicht op verlenging en een salaris conform de Cao Ziekenhuizen met goede arbeidsvoorwaarden. Naast je reguliere salaris ontvang je een vakantietoeslag én eindejaarsuitkering van 8,33%. Je krijgt 144 vakantie-uren én 57 vrij inzetbare PLB uren op basis van een werkweek van 36 uur. Ook is er een goede opbouw van pensioen bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn waaraan de werkgever de helft bijdraagt.
Wat neem je mee?
We zoeken een klachtenfunctionaris met een relevante hbo opleiding en bij voorkeur een afgeronde, gerichte aanvullende opleiding op het gebied van klachtenafhandeling in de zorg. Je bent een doortastende persoonlijkheid en kan zelfstandig werken in een complexe context van (tegengestelde) belangen. Je kan omgaan met emoties en bent stabiel in je gedrag.
- Je hebt een relevante hbo opleiding en bij voorkeur een afgeronde, gerichte aanvullende opleiding op het gebied van klachtenafhandeling in de zorg.
- Je beschikt over relevante kennis, vaardigheden, beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten die nodig zijn om een goed verloop van het proces van de klacht te waarborgen.
- Je bent een doortastende persoonlijkheid en kan zelfstandig werken in een complexe context van (tegengestelde) belangen.
- Je bewaart je (professionele) onafhankelijkheid en je werkt oordeelsvrij ten opzichte van klager en beklaagde.
- Je kan omgaan met emoties, houdt het hoofd koel en bent stabiel in je gedrag.
- Je beschikt over kennis van communicatie en conflictoplossing, onderhandelingsconcepten en interventietechnieken.
- Je bent integer; je kan goed omgaan met geheimhouding en vertrouwelijkheid.
- Je hebt ervaring in de zorg of minimaal affiniteit met zorg.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal zijn een must.
Extra's
- Bedrijfslaptop
- Goede pensioenregeling
- Voordelige verzekeringen
Application process
These are the steps you’ll go through when applying for this job:
Apply for
Klachtenfunctionaris
De sollicitatie mag je richten aan Brigitte Rijshouwer, manager communicatie & klantcontact a.i.. Solliciteer nu via de Booming Jobs-website en vul een eenvoudig sollicitatieformulier in zonder CV of account aan te maken!
Klachtenfunctionaris: Help CWZ verbeteren in Nijmegen!
Ben jij een ervaren HBO-professional met een passie voor klachtenafhandeling in de zorg? Het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis in Nijmegen zoekt een gedreven Klachtenfunctionaris. Solliciteer nu en maak het verschil!