De Immigratie en Naturalisatiedienst
Medewerker IV Service Portal
— €3,246 - €4,340 monthly
- contract
- full-time
- hybrid
- Overig / Onbekend
Ben jij technisch aangelegd en help je graag mensen met hun ICT-problemen? Start jouw ICT-carrière bij de IND als Service Portal Medewerker! In deze dynamische functie ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IND-medewerkers met IT-vragen. Je werkt samen met een team van 18 enthousiaste collega's en zorgt ervoor dat iedereen snel weer aan de slag kan.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Registreren en prioriteren van meldingen van eindgebruikers
- Verhelpen van verstoringen en beantwoorden van vragen over de IT-dienstverlening
- Monitoren en aanjagen van servicecalls bij 2e en 3e lijns partijen en backoffice van de Service Portal
- Communiceren met de eindgebruiker over de voortgang
- Bijdragen aan het verbeteren van het werkproces en de dienstverlening door o.a. het bijwerken van de kennisbank
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris in schaal 8 (€3.246 - €4.340 bruto per maand)
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op een vast contract
- Hybride werken (twee dagen per week op locatie in Den Haag)
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris
- Flexibele arbeidsvoorwaarden (keuze in uitbetaling salaris, verlof, etc.)
- Studiefaciliteiten
- Bedrijfsfitness
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
Arbeidsvoorwaarden
Naast een salaris in schaal 8 (€3.246 - €4.340 bruto per maand) en een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op een vast contract, biedt de IND een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Je profiteert van hybride werken, waarbij je twee dagen per week op locatie in Den Haag werkt. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris, waarmee je zelf kunt kiezen hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet. Je kunt bijvoorbeeld extra salaris laten uitbetalen, verlof bijkopen of fiscaal vriendelijke doelen steunen. De IND hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden, zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken we een enthousiaste en klantgerichte medewerker met een MBO-diploma in ICT (of in de afrondende fase). Je hebt ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers en bent communicatief vaardig. Je kunt goed luisteren, samenvatten, doorvragen en duidelijk uitleggen. Je hebt uitgebreide kennis en ervaring van Topdesk en beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Je bent stressbestendig, kunt goed omgaan met druk en bent flexibel inzetbaar. Je werkt graag zelfstandig, maar ook in teamverband.
- MBO-diploma in ICT (of in de afrondende fase)
- Ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers
- Goede luistervaardigheden, samenvatten, doorvragen en duidelijk kunnen uitleggen
- Uitgebreide kennis en ervaring van Topdesk
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
- Klantgerichte instelling
- Kunnen omgaan met druk
- Flexibel inzetbaar (wisselende werktijden)
- Stressbestendig
- Communicatief vaardig
- Probleemoplossend vermogen
Overige arbeidsvoorwaarden
- Individueel Keuzebudget (IKB)
- Studiefaciliteiten
- Bedrijfsfitness
- Volledige vergoeding OV-reiskosten
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
Application process
These are the steps you’ll go through when applying for this job:
Apply for
Medewerker IV Service Portal
Ben jij enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan snel en eenvoudig via Booming Jobs!
Medewerker IV Service Portal bij de IND
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is op zoek naar een Medewerker IV Service Portal. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor IND-medewerkers met IT-vragen. Je registreert meldingen in Topdesk, lost problemen op en communiceert met eindgebruikers. Je hebt een MBO-diploma in ICT, ervaring met Topdesk en een goede beheersing van de Nederlandse taal. Ben jij klantgericht, stressbestendig en flexibel? Solliciteer dan nu!