ICT Support Medewerker

Wat ga je doen?

• Gebruikers ondersteuning - Je helpt klanten telefonisch of per e-mail bij vragen over onze Narrowcasting-, Aanmeld- en Volgnummersystemen.
• Troubleshooting & storingsanalyse - Je analyseert en lost problemen op in hardware, software en netwerkinstellingen.
• Trainingen & klantadvies - Je geeft (telefonische) trainingen en webinars over het gebruik van onze software.
• Orders en RMA verzoeken afhandelen - Jij handelt orders en RMA verzoeken af. Jij installeert, repareert en update de Windows systemen in de producten van/voor onze klanten. Tevens bereid je de verzendingen voor.
• Installatie & configuratie - Je configureert en test nieuwe systemen en zorgt dat alles vlekkeloos werkt.
• Productverbetering & tests - Je signaleert bugs en draagt bij aan productontwikkeling door het testen van nieuwe software releases.
• Proactief meedenken - Je zoekt actief naar manieren om onze supportprocessen efficiënter te maken en klanttevredenheid te verhogen.
• Samenwerken en coördineren - Je werkt samen met de huidige ICT & Support medewerker, maar hebt ook veel contact met collega's van andere afdelingen, zoals sales en development.

Wat bieden wij jou?

• Marktconform salaris + goede secundaire voorwaarden
• Uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid
• Ruimte voor groei en ontwikkeling
• Moderne werkplek op Kerkenbos in Nijmegen
• Leuk team
• Open, informele maar professionele bedrijfscultuur
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen

We zoeken een zelfstandige en oplossingsgerichte ICT Customer Support medewerker met een afgeronde ICT of relevante MBO opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in Customer support, ICT-support, IT-servicedesk of een vergelijkbare technische klantgerichte functie. Je hebt affiniteit met ICT en technologische ontwikkelingen, goede kennis van Windows 10/11, Windows Server en Microsoft 365, ervaring met netwerkbeheer en -beveiliging, uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid. Je bent zelfstandig, proactief en oplossingsgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend (Engels of Duits is een pré).

• Minimaal een afgeronde ICT of relevante MBO opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer support, ICT-support, IT-servicedesk of een vergelijkbare technische klantgerichte functie
• Affiniteit met ICT en technologische ontwikkelingen in het algemeen
• Goede kennis van Windows 10/11, Windows Server en Microsoft 365
• Ervaring met netwerkbeheer en netwerkbeveiliging
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• Zelfstandig, proactief en oplossingsgericht
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Engels of Duits is een pré)