Support MedewerkerVicta

Job Overview

In this role, you will get to:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega's
Je lost zowel eenvoudige als meer diepgaande IT-incidenten op
Je bent verantwoordelijk voor het registreren en monitoren van afspraken met onze klanten (SLA's)

Summary

Posted
2 weken geleden
Job type
contract

What we offer

Uitstekend salaris en volop doorgroeimogelijkheden
Leuke klanten en een prettige, informele werksfeer
Veel kansen en mogelijkheden binnen de IT-branche
Een zeer divers takenpakket en de vrijheid om je eigen functie te creëren

Waarom Deze Rol?

Bij Victa kom je terecht in een dynamische en uitdagende werkomgeving waar je de kans krijgt om je te ontwikkelen en door te groeien. We bieden je de vrijheid om je eigen functie te creëren en je te specialiseren in de richting die jij interessant vindt. Vanuit support is er historisch gezien veel doorgroei geweest naar (pre-sales) consultancy of educational services.

What will I be doing?

Your tasks

Wat Ga Ik Doen?

Aannemen en correct registreren van meldingen in het incidentregistratiesysteem TOPdesk
Juiste vragen stellen om snel tot de kern van het probleem te komen
1ste lijns support voor klanten en collega's
Interne systeembeheer taken oppakken (denkend aan back-ups, installatie/ updates van applicaties en/of servers)
Storingen signaleren en met passende oplossingen komen
Afhandeling functionele incidenten (wijzigingen) of doorzetten daarvan
Goed uitvragen en doorsturen van complexe aanvragen naar de 2de lijn
Signaleren van verkoopkansen en klanttevredenheid
Op basis van kennis en ervaring snel kunnen schakelen naar de juiste persoon
Uitvoeren van standaard operationeel beheer (monitoring, controles en volgens vastgestelde procedures en updates uitvoeren)
Managen van afspraken en service level agreements (SLA's)

Who are we looking for

De ideale kandidaat is minimaal MBO geschoold en heeft 1 tot 3 jaar relevante ervaring. Je hebt een brede (algemene) IT-kennis en bent analytisch, een meedenker, klantgericht, creatief, nieuwsgierig en communicatief vaardig.

Minimaal MBO geschoold
1 tot 3 jaar relevante ervaring
Brede (algemene) IT-kennis
Analytisch, een meedenker, klantgericht, creatief, nieuwsgierig en communicatief vaardig