Bossers en Cnossen
Service Manager
— €3,891 - €5,055 per maand
- contract
- voltijd
- hybride
- Handel
Als Service Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en onze interne organisatie als het gaat om de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van afspraken binnen SLA's, het optimaliseren van onze Managed Services en het continu verbeteren van de klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
- Opstellen, bespreken en onderhouden van Service Level Agreements (SLA's) met klanten
- Uitvoeren en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken (KTO)
- Opstellen van Service Level Rapportages (SLR) en adviseren over verbetervoorstellen
- Signaleren van structurele afwijkingen in dienstverlening
- Fungeren als sparringpartner voor zowel klanten als interne teams
- Beheren van het SLA-framework en bijbehorende standaarddocumentatie
- Ontwikkelen en implementeren van een XLA-methodiek
Wat kun je van ons verwachten?
- Een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief en impact
- De kans om een sleutelrol te spelen in de doorontwikkeling van onze klantgerichte IT-dienstverlening
- Een open, transparante Holacratische werkomgeving waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan
- Ruimte voor professionele groei en het volgen van relevante opleidingen
- Salarisindicatie tussen € 3.891,00 - € 5.055,60
- Vakantiegeld
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
Wat kun je van ons verwachten?
Bij Bossers & Cnossen krijg je een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen initiatief en impact. Je krijgt de kans om een sleutelrol te spelen in de doorontwikkeling van onze klantgerichte IT-dienstverlening. Er is een open, transparante Holacratische werkomgeving waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Daarnaast bieden we ruimte voor professionele groei en het volgen van relevante opleidingen. Het salaris ligt tussen € 3.891,00 - € 5.055,60. Verder zijn er een fietsplan, budget voor professionele ontwikkeling en vakantiegeld.
Wie ben jij?
We zoeken een ervaren Service Manager met minimaal HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in de IT-sector. Je hebt grondige kennis van Service Management en SLA-beheer en ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en hebt een visie op klantgerichtheid.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare rol binnen de IT-sector (minimaal 3 jaar ervaring)
- Grondige kennis van Service Management en SLA-beheer
- Ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Visie op klantgerichtheid
- Ervaring met ITIL is een pré
- Commercieel bewustzijn en ervaring in samenwerking met sales is een plus
Wat maakt het werken bij Bossers & Cnossen zo leuk?
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Reiskostenvergoeding
- Flexibele werktijden
- Thuiswerkmogelijkheid
- Werken in een Holacratische organisatie
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor
Service Manager
Mooi! Stuur dan snel je sollicitatie (CV en motivatiebrief) via Booming Jobs. Heb je nog inhoudelijke vragen of ben je benieuwd of werken bij B&C echt zo leuk is? Stuur ons een mail op [email protected] en we vertellen je graag meer!
Service Manager gezocht!
Word een gewaardeerd lid van ons team en help ons groeien! Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst van Bossers & Cnossen.