Service Designer

Wat Ga Je Doen?

• Verbeterkansen in de klantreizen ontdekken en deze met multidisciplinaire teams omzetten in concrete oplossingen en innovaties die de ervaring van aanvragers optimaliseren
• Zij aan zij werken met klantonderzoekers, klantreisspecialisten en diverse stakeholders uit de organisatie om de end-to-end klantbeleving scherp in kaart te brengen en te verbeteren
• Fungeren als brug tussen interne teams - van alle IND-directies - en externe partners zoals Vluchtelingenwerk, advocatuur en gemeenten
• Organiseren en leiden van inspirerende en effectieve multidisciplinaire workshops die zorgen voor nieuwe inzichten, ideeën en oplossingen
• Ingewikkelde systemen en processen vertalen naar heldere, visuele verhalen met krachtige storytelling
• Proactief meedenken over mogelijke verbeterkansen voor de organisatie en mede de koers van ons team bepalen
• De organisatie overtuigen van het belang van ontwerpend denken en klantbeleving

Wat Bieden We Jou?

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.024 - € 6.110 (schaal 11)
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris
• De mogelijkheid om een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen te stellen
• Verschillende studiefaciliteiten
• Bedrijfsfitness
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

We zijn op zoek naar een creatief denker die op basis van inzichten in de klantervaring innovatieve en effectieve oplossingen bedenkt en uitwerkt. Je bent een natuurlijke verbinder, waarbij je contacten legt in de hele organisatie en weet welke mensen samen het verschil maken. Je snapt dat klantbeleving het belangrijkst is, maar de organisatie soms ook andere prioriteiten heeft en kunt je goed staande houden in dit speelveld.

• Je bent een creatief denker die op basis van inzichten in de klantervaring innovatieve en effectieve oplossingen bedenkt en uitwerkt
• Je bent een natuurlijke verbinder, waarbij je contacten legt in de hele organisatie en weet welke mensen samen het verschil maken
• Je hebt diepgaande kennis van en ervaring met de Design Thinking mindset, hebt bewijsbare projecten gedaan waarbij je zelf dit proces hebt begeleid en beheerst diverse Service Design methodieken
• Je snapt dat klantbeleving het belangrijkst is, maar de organisatie soms ook andere prioriteiten heeft en kunt je goed staande houden in dit speelveld
• Je bent een ambassadeur voor mensgericht ontwerp en kunt anderen goed meenemen in jouw verhaal en visie, en in het verlengde het verhaal en visie van ons team
• Je hebt HBO/WO werk-, en denkniveau
• Je hebt minimaal 3-5 jaar werkervaring op gebied van Service/UX design, mensgericht ontwerp, customer experience