Immigratie en Naturalisatiedienst
Manager Backoffice Klantinformatiecentrum
— €4,691 - €6,907 per maand
- contract
- deeltijd
- hybride
- Overheid / Nonprofit
Dr H Colijnlaan 341 – 2283XL Rijswijk ZH
Als manager van het team Backoffice geef je leiding aan ongeveer 25-30 medewerkers die verdeeld zijn over de locaties Zwolle en Den Haag.
Wat Ga Je Doen?
- Leidinggeven met een empathische en coachende stijl gericht op de gezamenlijke resultaten en doelstellingen
- Vanuit je proactieve klantgerichtheid heb je oog voor de relatie tussen klant en organisatie, feedback en reviews
- Data en cijfermatig gedreven stel je analyses op, kom je met verbetervoorstellen en je bent succesvol in de uitvoering
- Je bent bekend met het Dienstverleningsconcept van de IND en kunt dit vertalen naar de werkzaamheden van de afdeling Telefonie
- Formuleren in samenspraak met het team en de kanaalmanager Klantinformatiecentrum de doelstellingen, acties en resultaten
Wat Bieden We Jou?
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.691 - € 6.907 (schaal 12)
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris
- De mogelijkheid om een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen te stellen
- Verschillende studiefaciliteiten
- Bedrijfsfitness
- Volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
Wat Bieden We Jou?
Als Manager Backoffice Klantinformatiecentrum kun je rekenen op een bruto maandsalaris tussen € 4.691 - € 6.907 (schaal 12). Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Herken Jij Jezelf Hierin?
We zoeken een manager die open en toegankelijk is naar medewerkers en durft ruimte en verantwoordelijkheid te bieden. Je schat de haalbaarheid van acties en/of besluiten in en benut de kansen dan wel creëert deze in het belang van de organisatie. Je bent een netwerker die is gericht op samenwerking binnen en buiten je team.
- Je hebt wo of hbo werk- en denkniveau
- Je hebt kennis van de werkwijzen en procedures binnen de Rijksoverheid en/of ervaring met procedures in een grote organisatie en kennis en ervaring met complexe processen
- Je bent bekend met het werken binnen een contactcenter en hebt ervaring met materie als WFM en data driven werken
- Je hebt aantoonbare vaardigheid in het uitvoeren van analyses, het oplossen van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen
- Je bent in het bezit van goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Je hebt aantoonbare ervaringen affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving
Wat Maakt Deze Baan Aantrekkelijk?
- Werken bij een organisatie die in de politieke en publieke belangstelling staat
- Mogelijkheid tot hybride werken
- Afwisselende werkzaamheden
- Actieve bijdrage aan de ontwikkeling van het kanaal Telefonie
- Een team waar de lijnen kort zijn en de betrokkenheid groot
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor
Manager Backoffice Klantinformatiecentrum
Ben jij de Manager Backoffice Klantinformatiecentrum die we zoeken? Solliciteer nu via Booming Jobs en vul een eenvoudig sollicitatieformulier in zonder CV of account aan te maken!
Manager Backoffice Klantinformatiecentrum gezocht!
Ben jij een ervaren manager met een passie voor klantgerichtheid en teamontwikkeling? Word Manager Backoffice bij het Klantinformatiecentrum van de IND en draag bij aan een professionele dienstverlening. Solliciteer vandaag nog!