PWN
Coördinator workforce management
— €68,079 per jaar
- contract
- voltijd
- hybride
- Nutsvoorzieningen
Vind jij het leuk om aan het 'capaciteitsstuur' te zitten van ons Klantcontactcentrum (KCC)? Als coördinator workforce management bij PWN vertaal je data naar heldere inzichten die ervoor zorgen dat we elke dag met de juiste bezetting klaarstaan voor onze klanten.
Wat ga je doen?
- Bijdragen aan het opstellen en beheren van de forecast voor de korte en de lange termijn
- Leiding nemen in de WFM samenwerkingsketen
- Vertalen van de benodigde capaciteit naar benodigde uren
- Zorgen voor heldere, datagedreven adviezen aan de manager en teamleiders KCC
- Voorzitter zijn van het WFM ketenoverleg en sparringspartner voor het management
- Continu werken aan de verbetering van de WFM processen
- Analyseren en voorspellen van de workload voor alle klantcontact kanalen
Wat hebben wij jou te bieden?
- Flexibele arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) van 22,11% per maand
- Mogelijkheid tot het kopen van extra vakantiedagen met FAB
- Mogelijkheid om het FAB maandelijks te laten uitkeren of op te sparen
- Uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
- Adviesbudget van € 1.000,- in 3 jaar
- Vitaliteitsbudget
- Flexibele werkplekken en -tijden
- Faciliteiten voor prettig thuiswerken (bureau, bureaustoel, laptopstandaard, etc.)
Wat hebben wij jou te bieden?
PWN biedt mooie uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talenten alle ruimte om ook volledig tot recht te komen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. Jouw duurzame inzetbaarheid vinden wij belangrijk, dus je krijgt van ons naast opleiding en ontwikkeling ook een adviesbudget van € 1.000,- in 3 jaar en je hebt een vitaliteitsbudget. Tevens vinden wij een gezonde werk-privé balans belangrijk en doen er alles aan om dat te faciliteren.
Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?
Vind jij het leuk om aan het 'capaciteitsstuur' te zitten van ons Klantcontactcentrum (KCC)? Als coördinator workforce management bij PWN vertaal je data naar heldere inzichten die ervoor zorgen dat we elke dag met de juiste bezetting klaarstaan voor onze klanten. Jouw voorspellingen geven ons Managementteam KCC precies het stuur in handen dat ze nodig hebben - geen overbelasting van kanalen, juist alle klantcontacten perfect in balans!
- Afgeronde HBO bacheloropleiding
- Minimaal 3 jaar ervaring als coördinator workforce management, forecaster of capaciteitsmanager
- Ruime kennis van en ervaring met Business Intelligence, Excel en voorspelmodellen
- Kennis van planningssystemen, bij voorkeur van Talkdesk
- Leergierige professional die constant vooruitloopt op nieuwe ontwikkelingen
- Scherpe datavertaler die complexe WFM-analyses omzet in begrijpelijke adviezen
- Natuurlijk talent om kwaliteitsgerichte oplossingen te creëren en uit te voeren
Werken 2.0; werken waar het werkt!
- Flexibele werkplekken en -tijden
- Werken waar het werkt
- Mogelijkheid tot thuiswerken met de juiste faciliteiten
Sollicitatieproces
Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:
Solliciteer voor
Coördinator workforce management
Wil je samen met ons alles uit het water halen? Solliciteer nu via Booming Jobs en vul een eenvoudig sollicitatieformulier in zonder CV of account aan te maken!
Coördinator Workforce Management bij PWN: Stuur op Capaciteit!
Ben jij een data-expert met leidinggevende capaciteiten? PWN zoekt een Coördinator Workforce Management in Velserbroek. Optimaliseer onze capaciteitsplanning en zorg voor een perfecte balans in ons klantcontact. Solliciteer nu!