Een collectie van foto's die relevant zijn voor deze vacature.

Immigratie en Naturalisatiedienst

Onderzoeker Klantbeleving

2 weken geleden — €4,024 - €6,110 per maand

contract
voltijd
hybride

Verloopt over 2 weken

2283 Den Haag

Word Onderzoeker Klantbeleving bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst en vertegenwoordig de aanvrager in alle verbeterprojecten. Zorg ervoor dat keuzes worden gemaakt op basis van kennis, niet op aannames.

Jouw Verantwoordelijkheden

Vertaal vraagstukken naar concrete onderzoekersontwerpen
Zelfstandig signaleren van relevante onderzoekskansen
Nauw samenwerken met interne teams en externe partners
Adviseren en overtuigen van het belang van klantbeleving
Exploratief onderzoek doen om behoeften te doorgronden

Voordelen

Salaris tussen €4.024 en €6.110 (bruto)
Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50%
144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren
Pensioenopbouw bij het ABP
Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
€750 voor thuiswerkplek of verduurzaming
100% OV-vergoeding

Een beeld vanuit een café naar buiten kijkend

Wat Biedt Deze Rol?

Als Onderzoeker Klantbeleving ontvang je een salaris tussen €4.024 en €6.110 (bruto) op basis van een 36-urige werkweek. Bovenop je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% dat je flexibel kunt besteden aan bijvoorbeeld extra inkomen, verlofuren of een fietsregeling.

Je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Daarnaast profiteer je van een thuiswerkvergoeding, een budget voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van je woning, en een volledige OV-vergoeding.

Wie Ben Jij?

Je bent een kritische en onderzoekende specialist die inzichten over klantbeleving weet te vertalen naar advies en verbetering. Je weet de aanvrager te vertegenwoordigen in een dynamische en maatschappijkritische omgeving. Je bent enthousiast, gedreven en vindt het leuk om ons team te versterken en dé schakel te vormen tussen de IND en haar aanvragers.

HBO/WO werk- en denkniveau
Ervaren onderzoeker met focus op kwalitatief of kwantitatief onderzoek
Affiniteit met verandermanagement
Minimaal 3 jaar werkervaring op gebied van klantonderzoek
Affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND

Een beeld van een stad met geparkeerde fietsen

Wat Maakt Het Speciaal?

Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50%
144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren
Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag
Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling
Hybride werken mogelijk

Sollicitatieproces

Dit zijn de stappen die je doorloopt bij het solliciteren op deze vacature:

Solliciteer voor de baan op deze pagina
We sturen je sollicitatie door
Het bedrijf leert je beter kennen
Begin je nieuwe baan!

Solliciteer voor