Immigratie en Naturalisatiedienst
Manager Backoffice Klantinformatiecentrum
— €4,691 - €6,907 per month
- contract
- full-time
- hybrid
- Overheid / Nonprofit
Zuiderzeelaan 4351 – 8017JV Zwolle
Als Manager Backoffice geef je leiding aan een team van 25-30 medewerkers en draag je bij aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het backoffice team. Je formuleert doelstellingen, acties en resultaten in samenspraak met het team.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven met een empathische en coachende stijl
- Analyses opstellen en verbetervoorstellen doen
- Actieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het kanaal Telefonie
- Vertalen van ontwikkelingen in de maatschappij en de IND naar de afdeling
- Participeren in het MT van het klantinformatiecentrum
- Oog hebben voor de relatie tussen klant en organisatie, feedback en reviews
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12 (Min €4.691 - Max. €6.907 bruto per maand)
- Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (mogelijk voorafgegaan door bepaalde tijd)
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris
- Keuze om IKB om te zetten in verlof of fiscaal vriendelijke doelen
- Studiefaciliteiten
- Bedrijfsfitness
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer
Arbeidsvoorwaarden
Naast een goed salaris biedt de IND een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris. Je kunt dit budget besteden aan verschillende doelen, zoals extra verlof, een opleiding of fiscaal vriendelijke doelen. Ook zijn er mogelijkheden voor bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je OV-reiskosten.
Functie-eisen
Je bent een open en toegankelijke manager die ruimte en verantwoordelijkheid biedt. Je bent in staat om te interverniëren en knopen door te hakken. Verder ben je initiatiefrijk, heb je oplossend vermogen en ben je gericht op samenwerking. Je hebt kennis van de werkwijzen en procedures binnen de Rijksoverheid en ervaring met een contactcenter.
- WO of HBO werk- en denkniveau
- Kennis van werkwijzen en procedures binnen de Rijksoverheid
- Bekend met werken binnen een contactcenter en ervaring met WFM en data driven werken
- Aantoonbare vaardigheid in het uitvoeren van analyses en het oplossen van knelpunten
- Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Ervaring met digitale werkomgeving (MS Office, Webex, Citrix)
- Organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn
Overige arbeidsvoorwaarden
- Hybride werken mogelijk
- Bedrijfsfitness
- Volledige vergoeding van OV-reiskosten
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Individueel Keuzebudget (IKB)
- Mogelijkheid tot loopbaanontwikkeling
- Werken bij een maatschappelijke organisatie
Application process
These are the steps you’ll go through when applying for this job:
Apply for
Manager Backoffice Klantinformatiecentrum
Ben jij de manager die we zoeken? Solliciteer nu via Booming Jobs en vul een eenvoudig sollicitatieformulier in zonder CV of account aan te maken!
Manager Backoffice Klantinformatiecentrum bij de IND in Zwolle
Word Manager Backoffice bij het Klantinformatiecentrum van de IND in Zwolle en Den Haag! Geef leiding aan een team, professionaliseer de afdeling en draag bij aan een klantgerichte dienstverlening. Solliciteer nu!