Supervisor Klant Contact Centrum

Wat ga je doen?

• Coördinatie van de dagelijkse KCC werkzaamheden.
• Fungeren als vraagbaak en coach voor het team en ondersteunen bij complexe vraagstukken.
• Begeleiden en trainen van medewerkers om hun gesprekstechnieken en schriftelijke communicatie te verbeteren.
• Inspirerend coachen van medewerkers om hun talenten optimaal te benutten.
• Analyseren en verbeteren van processen en systemen om de dienstverlening efficiënter te maken.
• Up-to-date houden van het handboek KCC met werkinstructies, procesafspraken en dienstverleningsrichtlijnen.
• Samenwerken met andere afdelingen om processen op elkaar af te stemmen en de kwaliteit te verbeteren.
• Signaleren en afhandelen van meldingen en samenwerking zoeken bij incidenten.
• Actief meewerken in onze brede klantcontact omgeving.

Wat wij bieden

• Leuke collega's en een zelfstandige functie.
• Voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen (opleiding, training en/of individuele begeleiding) en om eigen ideeën met collega's te delen.
• Vergoeding voor je sport abonnement.
• Interne doorgroeimogelijkheden.
• 28 vakantiedagen per jaar.
• Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, wat bij goed functioneren wordt verlengd.
• Een goede pensioenregeling bij het ABP.

We zoeken een enthousiaste en ervaren Supervisor Klant Contact Centrum met een gemiddeld hbo werk- en denkniveau en ervaring van minimaal 2 jaar in een vergelijkbare rol binnen een klantcontactomgeving in de afgelopen 5 jaar. Je bent hands-on, oplossingsgericht en weet hoe je een team inspireert en enthousiasmeert. Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement en procesoptimalisatie binnen een KCC-omgeving en met het inspirerend coachen van medewerkers, bij voorkeur in een KCC-omgeving. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling en affiniteit met digitalisering en automatisering, en het vermogen om systemen efficiënt in te zetten. Je hebt een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en een respectvolle manier van communiceren met collega's en bewoners. Je werkt gestructureerd, denkt kritisch mee en durft processen tegen het licht te houden.

• Een gemiddeld hbo werk- en denkniveau en ervaring van minimaal 2 jaar in een vergelijkbare rol binnen een klantcontactomgeving in de afgelopen 5 jaar.
• Je bent hands-on, oplossingsgericht en weet hoe je een team inspireert en enthousiasmeert.
• Ervaring met kwaliteitsmanagement en procesoptimalisatie binnen een KCC-omgeving.
• Ervaring met het inspirerend coachen van medewerkers, bij voorkeur in een KCC-omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Affiniteit met digitalisering en automatisering, en het vermogen om systemen efficiënt in te zetten.
• Een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en een respectvolle manier van communiceren met collega's en bewoners.
• Je werkt gestructureerd, denkt kritisch mee en durft processen tegen het licht te houden.