Klantenservicemedewerker

Omschrijving werkzaamheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onderdelen, bestellingen, leveringen, etc.
• Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en waar nodig via onze social kanalen.
• Je verzamelt en verzendt losse spelonderdelen die klanten nodig hebben.
• Je maakt bijbehorende facturen in orde als er onderdelen besteld worden.
• Je ondersteunt het marketingteam bij het uploaden van productinformatie naar onze systemen, website en verkoopkanalen zoals bol.com.
• Je werkt met onze klantenservice tool Trengo om vragen overzichtelijk en efficiënt af te handelen.
• Je maakt deel uit van het marketingteam en bent daarmee letterlijk de oren en ogen van ons bedrijf: je signaleert klantbehoeftes en denkt proactief mee over verbeteringen.

Wat bieden we

• Een fijne, informele werkomgeving met betrokken collega's
• Een aanstelling voor 24 uur per week, verspreid over meerdere dagen (in overleg)
• Reiskostenvergoeding
• Lunchregeling
• Pensioenregeling
• Kerstpakket
• Productkorting werknemers
• Vakantiegeld

We zoeken een klantenservicemedewerker met een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent geduldig, empathisch en hebt een klantvriendelijke houding. Je kunt goed omgaan met druk en soms pittige klanten en bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet overzicht te houden. Je bent flexibel, kunt zelfstandig werken en bent digitaal vaardig.

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Geduld, empathie en een klantvriendelijke houding
• Je kunt goed omgaan met druk en soms pittige klanten: je hebt een dikke huid
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet overzicht te houden
• Je bent flexibel en kunt zelfstandig werken
• Je bent digitaal vaardig en werkt vlot met Office 365
• Je leert snel omgaan met nieuwe (interne) tools en productinformatie
• Je durft beslissingen te nemen binnen gestelde kaders
• Je beschikt over hbo-denkniveau