Stichting eXplain
Customer Support Expert - Procesverbetering
— €3,128 - €4,401 per month
- contract
- full-time
- hybrid
- Onderwijs / Onderzoek
Disketteweg 6 – 3821AR Amersfoort
Wil je werken in een dynamische omgeving en binnen een team waarbij je iedere dag wordt uitgedaagd om onze klanten zo goed mogelijk te faciliteren? Heb je een passie voor procesverbetering en wil je bijdragen aan het optimaliseren van onze werkwijzen en het verhogen van de klantbeleving?
Wat zijn je taken?
- Je coördineert, organiseert en voert werkzaamheden uit in teamverband
- Je neemt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van complexe aanvragen
- Je voert verbeteringen door en optimaliseert processen waardoor de klantbeleving verhoogd wordt
- Je vertegenwoordigt het team in projecten die gericht zijn op het optimaliseren van onze dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe diensten
- Je houdt toezicht op de aanpassingen binnen geautomatiseerde processen om aan veranderende behoeften te voldoen
- Je handelt klantvragen, telefonisch, vanuit een contactformulier of via e-mail, af zodat je goed op de hoogte blijft van de onderwerpen van de vragen
Wat mag je van ons verwachten?
- Salaris van minimaal € 3.128,00 en maximaal € 4.401,00 op basis van 38-uur
- Vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
- Vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw
- 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen tot 104 uur extra verlofuren
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 cent p/km of een NS-businesskaart
- Voldoende ruimte voor scholing/persoonlijke ontwikkeling
- Tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband
Wat mag je van ons verwachten?
Bij eX:plain bieden we een dynamische omgeving waarin je wordt uitgedaagd om onze klanten zo goed mogelijk te faciliteren. We hebben een passie voor procesverbetering en willen bijdragen aan het optimaliseren van onze werkwijzen en het verhogen van de klantbeleving. Daarom bieden wij een goed salaris, een vaste eindejaarsuitkering en voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Wat verwachten we van jou?
Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau en hebt ervaring in het organiseren van de afdeling customer support. Je hebt ervaring met het werken van sterk geautomatiseerde processen die zich continu blijven ontwikkelen. Kennis van Lean Six Sigma is een pre. Je bent proactief in het optimaliseren van werkprocessen.
- Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring in het organiseren van de afdeling customer support
- Je hebt ervaring met het werken van sterk geautomatiseerde processen die zich continu blijven ontwikkelen
- Kennis van Lean Six Sigma is een pre
- Je bent proactief in het optimaliseren van werkprocessen
- Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Telefoon van de zaak
Application process
These are the steps you’ll go through when applying for this job:
Apply for
Customer Support Expert - Procesverbetering
Ben jij geïnteresseerd in het bovenstaande profiel? eX:plain ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Solliciteer uiterlijk vóór 6 mei via Booming Jobs en vul het eenvoudige sollicitatieformulier in zonder cv of account aan te maken!
Customer Support Expert - Procesverbetering bij eX:plain
Ben jij een HBO-geschoolde customer support expert met passie voor procesverbetering? eX:plain in Amersfoort zoekt een gedreven collega voor 32-38 uur per week. Organiseer de dagelijkse werkzaamheden, optimaliseer processen en maak van onze klanten echte ambassadeurs. Solliciteer nu en draag bij aan een excellente klantbeleving!